Kunstmatige intelligentie verandert in sneltempo de wereld waarin we leven, van gezondheidszorg tot marketing, van zelfrijdende auto's tot klantenservice. Maar één sector waar AI langzaam maar zeker zijn intrede doet, is die van de gokindustrie. Online casino’s, sportweddenschappen en gokapps gebruiken steeds vaker geavanceerde algoritmes om hun diensten te verbeteren.

Op welke manier maakt de gokindustrie gebruik van AI?

Sommige mensen denken bij gokken misschien aan eenvoudige, flikkerende gokautomaten of aan een occasionele sportweddenschap tijdens grote toernooien. Maar dat beeld is allang achterhaald. Achter de schermen is de technologie de afgelopen jaren in een stroomversnelling geraakt. Online gokplatforms zijn uitgegroeid tot hightech omgevingen, waarbij kunstmatige intelligentie een steeds grotere rol speelt. AI wordt onder meer ingezet om het gokaanbod te personaliseren, spelersgedrag te analyseren, en risicoprofielen op te stellen.

Personalisatie: een gokervaring op maat

Net als Netflix of Spotify werkt een goksite tegenwoordig met aanbevelingssystemen. AI analyseert je gedrag, welke spellen je speelt, wanneer je inlogt, hoeveel je inzet en waar je verliest of wint. Op basis daarvan krijg je spelletjes voorgeschoteld die bij jouw voorkeur passen. Sportweddenschap-apps kunnen je bijvoorbeeld notificaties sturen vlak voor een match waarin jij interesse hebt getoond. De site weet precies wat jij wil, nog vóór jij het zelf beseft. Vooral bij Casino Zonder Cruks wordt veel gebruik gemaakt van AI. Bij dit soort casino's vind je meestal de beste deals, van hoge welkomstbonussen tot gratis spins, en dat allemaal zonder controle van de Kansspelautoriteit. Ze willen dat je als speler nog langer speelt en nog meer geld inzet. En AI legt hen uit hoe dit kan.

Voorspellen van gedrag en verslavingsrisico’s

De ironie is dat dezelfde data-analyse ook gebruikt wordt om problematisch gedrag te detecteren. AI-systemen kunnen patronen herkennen die wijzen op gokverslaving: steeds hogere inzetten, nachtelijk gebruik, of het negeren van waarschuwingen. Sommige gokbedrijven claimen dat ze via AI 'op tijd kunnen ingrijpen' door bijvoorbeeld een pop-up te tonen, een limiet op te leggen, of zelfs contact op te nemen met de speler. Maar de effectiviteit hiervan is omstreden. Wie bepaalt of deze waarschuwingen echt helpen, of slechts dienen als symbolisch gebaar?

Risicobeheer voor de aanbieder

Naast personalisatie en spelersanalyse gebruiken gokbedrijven AI ook om hun eigen risico’s te minimaliseren. Door automatisch spelersprofielen te evalueren, kunnen ze de inzetten van winstgevende spelers beperken, of bonussen strategisch toewijzen om verliesgevende spelers langer vast te houden. Met andere woorden: AI gaat op zoek naar manieren om de balans in het voordeel van het casino te houden.

AI kan dus zowel beschermen als manipuleren. En dat is precies wat deze ontwikkeling zo riskant maakt. Gokbedrijven kunnen dankzij AI spelers targeten op hun zwakke momenten. Stel: je hebt zojuist verlies gemaakt, en je krijgt een berichtje met 'claim nu je bonus om in te zetten op je favoriete slot.' Klinkt onschuldig? Niet als het algoritme weet dat jij geneigd bent terug te keren om ‘je verlies goed te maken’. AI is vaak slimmer dan wij. Als mens denken we rationele beslissingen te nemen, maar eigenlijk weet AI al wat jouw impulsieve keuzes zullen zijn. Daarmee ondermijnt de technologie het idee van vrije wil of ‘verantwoord spelen’. Zeker bij kwetsbare groepen kan dit de nodige risico's met zich meebrengen.

De toezichthouders lopen achter

De Nederlandse Kansspelautoriteit heeft de afgelopen jaren stappen gezet om de gokmarkt strenger te reguleren. Denk aan de invoering van het CRUKS-register, waarmee probleemspelers tijdelijk kunnen worden uitgesloten, en aan beperkingen op reclame-uitingen die kwetsbare groepen moeten beschermen. Maar op het gebied van kunstmatige intelligentie blijft het opvallend stil.

Er zijn geen wettelijke transparantie-eisen over hoe de algoritmes van gokbedrijven precies werken, laat staan verplichtingen om publiek verantwoording af te leggen over hun inzet van AI. En dat is opvallend, want deze technologie bepaalt op grote schaal welke advertenties mensen te zien krijgen, wanneer ze worden verleid om te spelen, en hoeveel geld ze geneigd zijn te spenderen. In andere sectoren groeit de roep om strengere controle op algoritmes en datagebruik. Regulering, audits en transparantie worden steeds belangrijker om misbruik of manipulatie tegen te gaan. Waarom blijft de goksector dan grotendeels buiten schot?

Wat moet er gebeuren?

Om AI in de gokindustrie in goede banen te leiden, zijn er volgens experts enkele belangrijke stappen nodig:

• Gokbedrijven zouden verplicht moeten worden om transparant te zijn over het gebruik van kunstmatige intelligentie. Dat betekent: inzicht in welke vormen van AI worden ingezet, hoe aanbevelingen of promoties tot stand komen, en op basis van welke gegevens. Alleen met die transparantie kunnen spelers, toezichthouders en onderzoekers beoordelen of het systeem eerlijk, verantwoord en veilig functioneert.
• Naast transparantie is er behoefte aan een onafhankelijke toezichthouder met technische én ethische expertise. Deze instantie moet algoritmes kunnen toetsen op zaken als verslavingsrisico’s, datamisbruik en discriminatie. Net zoals medicijnen of financiële producten worden beoordeeld voordat ze op de markt komen, zou ook AI in de goksector voorafgaand én tijdens het gebruik gecontroleerd moeten worden.
• Wanneer AI patronen oppikt die wijzen op verslaving of impulsiviteit en die juist worden benut om mensen verder te laten spelen, is er sprake van manipulatie. Dergelijke praktijken zouden expliciet verboden moeten worden, net zoals misleidende reclame.

AI heeft de mogelijkheid om gokken veiliger te maken, maar momenteel lijkt het eerder te worden ingezet om mensen langer te laten spelen en meer geld uit te laten geven. En dat kan niet de bedoeling zijn.